Общи условия

„КОМПЛЕКС.БГ“ ЕООД, ЕИК 206003884, със седалище и адрес на управление: гр. Плевен 5800, ул. „Найчо Цанов“ № 5, ет. 3, ап. 12, представлявано от управителя Таня Веселинова Павлова. Дружеството е регистрирано по ЗДДС с № BG206003884.

Контакт: тел. 0883 900 920, имейл Info@flanelki.bg, работно време Пон – Пет, 09:00 – 18:00.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — www.cpdp.bg.

Платформата предлага изработка по поръчка на облекло (тениски, поло, худита) с индивидуален печат по технология DTF, персонализирано с предоставени от клиента лого, текст или изображение, както и организиране на групови поръчки. Условията уреждат всяка поръчка, направена през сайта или чрез запитване за оферта.

• Потребител — физическо лице по смисъла на § 13 от ДР на ЗЗП, което поръчва извън търговската си дейност.
• Бизнес клиент — лице, което поръчва за целите на своята търговска или професионална дейност (напр. фирма с фактура).
• Стока, изработена по поръчка — артикул, който не се произвежда предварително, а се изработва по индивидуален избор/дизайн на клиента.
• Дизайн файл — качен от клиента материал за печат (лого, изображение, текст).

Правата по ЗЗП (включително правото на отказ) важат само за потребители-физически лица. За бизнес клиенти (поръчка с фактура към фирма) тези потребителски права не се прилагат; отношенията се уреждат по Търговския закон, ЗЗД и настоящите условия.

Поръчката се прави през платформата (количка → checkout) или чрез запитване за оферта. Изпращаме безплатна визуализация (макет) на дизайна. Производството започва едва след писмено одобрение на макета от клиента и потвърдена цена. До този момент не се дължи предплащане. Договорът се счита сключен с потвърждаване на поръчката и одобряване на макета.

Всички цени са в евро (€) с включен ДДС 20%. Крайната цена (стоки + печат + доставка + евентуални доплащания за големи размери) се показва преди потвърждаване на поръчката.

Бонус бройки: при определени количества клиентът получава допълнителни (безплатни) бройки. Показаната „реална цена на бройка“ е цената на получена дреха след включване на бонус бройките. Това е количествено предимство, а не намаление от предходна цена, и не представлява ценова промоция по смисъла на разпоредбите за обявяване на намаления. Възможно е доплащане за големи мъжки размери (3XL–5XL), което се посочва отделно. Минимална поръчка — 5 броя.

Клиентът предоставя дизайн във векторен или качествен растерен файл. Клиентът носи отговорност за качеството, резолюцията и цветовете на предоставените файлове; при ниска резолюция е възможен незадоволителен печат, за което търговецът не отговаря, ако клиентът е одобрил макета. Цветовете на екран се различават от отпечатаните — възможни са отклонения; за критични цветове препоръчваме мостра. Одобреният от клиента макет е обвързващ за двете страни.

Клиентът декларира, че притежава правата върху предоставените лого/изображения/текст или има разрешение да ги ползва, и обезщетява търговеца за претенции на трети лица за нарушени авторски или търговски права. Търговецът има право да откаже изработка на материали, които са незаконни, обидни, дискриминационни, нарушават чужди права или добрите нрави — без това да поражда отговорност за него.

Приемани методи: пощенски паричен превод (плащане при получаване) и банков превод/проформа (за фирми). Търговецът не събира и не обработва данни за банкови карти.

Срок на изработка — стандартно 3–6 работни дни след одобрен макет; конкретният срок се съобразява с датата на събитието. Доставка в цяла България чрез Еконт и Спиди — до офис или до адрес; цената се калкулира при checkout. Рискът от случайно погиване или повреда преминава върху потребителя при предаване на пратката на него или на посочен от него превозвач.

При непотърсена или върната по вина на клиента пратка (неявяване, грешен адрес), разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента. При персонализирани стоки платената цена не подлежи на връщане, тъй като стоката не може да бъде препродадена.

За бизнес клиенти издаваме фактура/проформа по подадени данни (фирма, ЕИК, ДДС №, МОЛ, адрес). Клиентът отговаря за верността на данните за фактуриране.

За стандартни (неперсонализирани) стоки потребителят има право на отказ в 14-дневен срок по чл. 50 ЗЗП.

Право на отказ НЕ се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания — чл. 57, т. 3 ЗЗП (съответно чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС). Тъй като облеклото с индивидуален печат се изработва специално за клиента, след стартиране на производството по одобрен макет поръчката не подлежи на отказ и връщане на това основание. Това изключение не засяга правата на потребителя при несъответствие или дефект (т. 14).

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и чл. 112–115 ЗЗП (законова гаранция; 2 години).

• Грешка на търговеца (сбъркан печат спрямо одобрения макет, дефект в плата/печата, различен модел/цвят) → безплатна замяна, поправка или възстановяване.
• Грешка в данните на клиента (грешно подаден размер, правописна грешка в одобрен от клиента текст, нискокачествен файл) → не е несъответствие и не е основание за безплатна замяна.

Рекламации се подават на Info@flanelki.bg с описание и снимки; отговаряме до 14 дни.

Търговецът отговаря за качеството на изработката съгласно закона. Не отговаря за: съдържанието и правата върху клиентски файлове; отклонения екран↔печат, за които клиентът е предупреден; забавяния поради непреодолима сила (природни бедствия, стачки, прекъсване на доставки, действия на органи и др.).

Приложимо е българското право. Споровете се решават по споразумение, а при непостигане — от компетентния български съд. Потребителят може да ползва алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП (www.kzp.bg).

Търговецът може да актуализира тези условия; версията и датата се обявяват в началото. За вече сключени поръчки важат условията към момента на поръчката. Контакт: „КОМПЛЕКС.БГ“ ЕООД, тел. 0883 900 920, Info@flanelki.bg. Виж и нашата Политика за поверителност.